Voice XML

von Fries Websolutions

Sprachgesteuert an das Surfer-Ziel

Die so genannten Voice-Portale versprechen nicht nur deutlich vereinfachtes, sondern auch das sprachgesteuerte Navigieren. Sie stehen auch für die innovativen Dienstleistungen, die hoch stehendes One-to-One-Marketing gestatten, und sich über ein Operator zusätzlich differenzieren können. Außerdem sorgen die Standardisierungsbestrebungen(Voice XML) auch dafür, dass ein sprachgesteuertes Surfen mit einem immer größeren Nutzerkreis zugute kommt, vom Geschäfts-Anwender bis hin zu den Sehbehinderten Anwendern.

Im einem Kampf um die Marktanteile, ist eine Differenzierung, über ein innovatives Angebot nach wie vor eine der besten Waffen, wie auch in einem weborientierten Content-Management. In der letzten Zeit  hat sich das WWW sehr schnell verbreitet, und die mobile Information wird immer beliebter. Anwendungen wie WAP oder M-Commerce tragen dazu bei. Aber die Navigation über einige Endgeräte lässt jedoch zu wünschen übrig, und der mobile Zugriff auf das Internet ist sehr gering. Denn was über die Tastatur und dem Bildschirm noch mühsam ist, könnte über die Sprachsteuerung deutlich einfacher werden. Und hier kommen die so genannten Voice-Portale zum Zuge, in denen die Navigation über die Sprache erfolgt. Und dann ist es vorbei mit den Zeiten, wo die Steuerung noch über Maus und Tastatur erfolgt.

Das Voice-Portal – und was steckt dahinter?

Ein Voice-Portal ist eine Sprachanwendung, die über einer einzigen Telefonnummer die verschiedensten Dienste anbietet, die dann über die Sprache gesteuert werden können. Ein Voice-Portal funktioniert wie ein Web- oder WAP-Portal. Das Prinzip eines Voice-Portals hat man schnell erklärt: Alle Dienste, die auch ein Internetportal zur Verfügung stellt, werden auch später in einem Voice-Portal zur Verfügung stehen. Der eigentliche Unterschied besteht darin, dass eine Konversation mit einem Voice-Portal  Akkustisch stattfindet, genau im Gegenteil zu einer webbasierten Seite, auf der der Endbenutzer die Optionen visuell selektiert.

Und dann muss auch gewährleistet sein, dass der Endbenutzer möglichst viele Optionen zur Verfügung hat und sich auch mühelos zurechtfindet.

Vorteile eines Voice-Portals

Wo sind also die Vorteile eines Voice-Portals? Voice-Portale sind nicht ortsgebunden und ermöglichen eine Steuerung mit Spracherkennung. Der Kunde ruft zu Beispiel nach dem Einwählen auf das Voice-Portal mit den Worten Menü, Hotel und Bestimmungsort und auf einfachste Art und Weise die Hotels in seiner Umgebung ab, und lässt sich über Navigation dorthin führen. Über solche oder auch ähnliche  Dienstleistungen unterscheidet sich ein Operator und generiert zusätzlichen Platz in seinem Netz. Ein sehr großes Anwendungsgebiet für Voice-Portale bieten die heutigen, so genannten Call Center. Auskunftsdienste, Vermittlung, Fahrplanabfragen sind teilweise automatisiert und verkleinern den Personalbedarf. Zu den Spitzenzeiten verlieren die meisten Call Center, wegen den langen Wartezeiten, einen großen Teil ihrer Kundschaft. Das könnte man über Voice- Portale abgefangen.

One-to-One-Marketing

Die Individualisierung des Kunden, auch bekannt als One-to-One-Marketing, könnte man mit der  Voice-Portal Lösung, auf einfache Weise gewährleisten. Ein Kunde identifiziert sich über seine Telefonnummer, und sein Profil kann aus der Kundendatenbank abgerufen werden. Die Einnahmequellen über die Voice-Portale läßt sich prinzipiell in drei Hauptgruppen unterteilen:

Content Management:
Business-Informationen, Strassenverkehrsinformationen, Navigationsinformationen, Flug-/Bahnverkehrsinformationen, Wetterdienst, Nachrichten, Sportnews, Börse und viele andere

Dienstangebote:
Telefonnummernsuche über Spracherkennung, E-Mail abhören, SMS über Spracherkennung verschicken, Einzahlungen ausführen oder Bestellungen auslösen es gibt viele Möglichkeiten

Hosting:
Voice-Portale könnten in Zukunft für viele ein preisgünstiger Einstieg in den Auskunftsdienst sein. Es ist denkbar, dass die Kunden mit einer webbasierten Applikation eigene Voice-Portale generieren können.

Voice XML als Standard

Voice XML wird wahrscheinlich zu einer Standardisierung des sprachgesteuerten Surfens führen. Das Voice-XML-Forum (www.voicexml.org) hat einen Standard für den Zugriff auf Daten und Services über Sprache schon definiert. Im Jahr 2000 hat das WWW Consortium die Version Voice XML 1.0 als Standard angenommen, und die Spezifikationen wurden von mehreren Firmen weltweit anerkannt.

Ein Glück auch für Sehbehinderte

Ein Voice-Portal wird sehr eng mit dem Internetportal zusammenarbeiten, und wird für jedermann von Interesse sein, nicht nur für Geschäftsleute. Aber auch für Sehbehinderte Menschen wird diese Technik ein Glück sein.