Freundlich gestalten für Anfänger

von Fries Websolutions

Wenn man einem Anfänger mal beobachtet, sieht man Probleme, von denen man eigentlich nie gedacht hätte, das sie überhaupt existieren. Die Anzahl der Anfangsschwierigkeiten ist groß. Wenn man aus einem Anfänger einen treuen Kunden machen will, muss man schon auf diese Schwierigkeiten hinweisen.

Nicht jeder der neu anfängt ist gleich ein Profi. Es kann im Internet ganz schön schwierig sein, denn die Informationen im Netz sind riesig. Wenn man zum ersten Mal, im Internet ist, kommt sich meist verloren vor. Man fühlt sich orientierungslos. Dazu kommen meist noch Probleme mit der Technik, wie zB, das der Browser nicht so mitspielt, das Betriebsystem nicht richtig funktioniert oder der Seitenersteller nicht an die Schwierigkeiten der Anfänger gedacht hat...usw.

• Man darf nicht zuviel voraussetzen. Das fängt schon bei der Hard- und Software an. Der Anfänger weiß oft gar nicht, welchen Browser oder was für eine Auflösung er hat.
• Auch sollte man darauf verzichten, die verschiedensten Versionen seiner Seite anzubieten. Denn wenn man nicht weiß, was Flash oder Frames sind, hat schon an dem Eingang einer Seite Probleme. Arbeiten sie lieber mit Browser-Abfragen im Hintergrund oder gestalten sie Ihre Seite allgemeinverständlich.
• Jeder Benutzer sollte erkennen, wo drauf er klicken kann. Ansonsten muss er es ausprobieren. Die Möglichkeiten eines unerfahrenen Surfers sind jedoch begrenzt. Es ist möglich, das schon die Bewegung des Scrollbalkens dem Anfänger Probleme bereitet. Nicht ausreichend beschriftete Bilder-Gallerien werden kaum von dem Anfänger erkannt oder wahrgenommen.
• Bedenken sie, das Ihre Hilfeseite auch für Anfänger ist. Der Link dorthin muss muß  gut sichtbar sein. Die Hilfeseite kann auch dazu dienen, häufig gestellte Fragen (FAQ) im Vorfeld zu klären oder über Sinn und Zweck eines Projektes auszusagen.
• Bedenken sie die Alternativen bei der Navigation. Wenn man schon einmal eine Suchmaschine bedient hat, ist man meist in der Lage, eine interne Suchfunktion zu benutzen. Wenn man die klassischen blauen  Links, wie von Yahoo, bereits kennen gelernt hat, wird man diese meist einer Image-Map vorziehen.
• Man sollte auch die Links und Formular-Buttons eindeutig bezeichnen. Denn über eindeutige Bezeichnungen freut sich jeder Surfer. Ein Link sollte immer auch als solcher erkennbar sein (leider nicht immer eindeutig), sonder auch darauf hinweisen, was sich hinter ihm verbirgt.
• Versuchen sie so wenig wie möglich, Fremdworte zu benutzen (kein Fachchinesisch).
• Die meisten Anfänger tun sich schwer mit den Frames. Da bei dieser Fenstertechnik erst die Fenster angeklickt werden müssen, bevor man in ihnen arbeiten kann. Oft gibt es auch Probleme  beim Drucken oder Speichern von Seiten.
• Versuchen sie, das Interesse des Besuchers zu wecken, in dem sie Download anbieten oder Newsletter, vielleicht kommen sie so an seine E-Mail-Adresse. Denn die meisten Anfänger kennen sich noch nicht mit Bookmark usw. aus. Oder bieten sie vielleicht auch eine kostenlose Registrierung ihrer Seite an. Es wäre doch schade, wenn der Anfänger Ihre Seite nicht wieder finden würde.
• Gerade Anfänger stellen viele Fragen. Auch wenn diese vielleicht schon ein Dutzend Mal gestellt worden sind, sind sie für den jeweiligen Benutzer sehr wichtig. Denken sie daran, es geht um das  Wohlbefinden ihrer Besucher, und nicht um Ihres. Versuchen sie jede Frage so gut als möglich zu Beantworten. Es sollte sich für sie lohnen.