Webseiten mit kommunikativem Verstand

von Fries Websolutions

Ihre Webseite ist immer dann benutzerfreundlich gestaltet, wenn sie auch alle  Kommunikationsbedürfnisse Ihrer Besucher erfüllt. Denn die Webseiten sind Kommunikationsmittel von Mensch zu Mensch.

Wo in einem direkten Gespräch Augenkontakt, Gestik, Stimme und Berührung - verbinden, muss Internet alle Botschaften über Texte und Bilder verstanden werden. Die Sprache, Textorganisation, Farbe und Layout geben die Signale, die von den Augen und dem Gehirn der Benutzer empfangen, verstanden und behalten werden sollen. Dieses funktioniert aber nur, wenn auch die Gesetze der menschlichen Wahrnehmung eingehalten wurden.

Das Gedächtnis
Denn alle Signale der sinnlicher Wahrnehmung laufen in dem Gehirn zusammen. Sehen, Hören, Riechen, Schmecken und Fühlen arbeiten zusammen. Auch die Empfindungen werden hier gemeldet.

Die drei Gedächtnisarten erfassen und verarbeiten hier die visuelle Wahrnehmung. Dieses geschieht in drei zeitlich hintereinander geschalteten Stufen:

Das sensorische Gedächtnis nimmt kurzfristig alles was kommt wahr. Es sieht die Farben, Töne, Formen, Strukturen, Proportionen, Raum und Anmutung. Das ist ein unwillkürlicher Vorgang, denn gelesen oder verstanden wird hier noch lange nicht. Die Merkfähigkeit des sensorischen Gedächtnisses kann eine bis anderthalb Sekunden dauern. Der erste Blick auf Ihre Website erfasst die Struktur, Farbigkeit, Bilder und Proportionen. Wenn die Signale verschwinden, beginnt sofort das Vergessen.

Auf den Homepages scannt das sensorische Gedächtnis ein Gesamtbild. Die Akzeptanz oder die Ablehnung beginnt hier. Und bei dem Lesen hilft das sensorische Gedächtnis, den Anfang der nächsten Zeile zu finden. Das klappt aber nur dann reibungslos, wenn eine Zeile kurz genug ist, um in den 1,5 Sekunden gelesen werden zu können.

Das Kurzzeitgedächtnis wählt aus den gescannten Informationen anschließend Informationen aus, die innerhalb einer Minute gespeichert werden können. Für Ihre Website heißt das: Bilder, Menüpunkte, Textblöcke und Zeilen sollten überschaubar auf dieses Maß reduziert sein. Denn: Was nicht Selektiert wurde verschwindet nach einer Minute im Unterbewusstsein, und wird vergessen.

Behalten wird aber Deutliches, Klares, Lesbares, Augenfälliges und Überschaubares. Manchmal aber auch Störendes oder Unästhetisches. Kurze Sequenzen, wie Namen, Logos, Begriffe, eine Kernaussage zum Unternehmen, die interessant ist. Der Auswahlprozess wird stark von der individuellen Nutzererwartung gesteuert. Die Entscheidend für das Speichern von dem Wissen ist die dritte Stufe, das so genannte Langzeitgedächtnis.

Das Langzeitgedächtnis
Es verknüpft Informationen aus dem Kurzzeitgedächtnis mit dem bereits vorhandenem Wissen und den Erfahrungsmustern des Betrachters. Über die Sinnzusammenhänge wird das Neue dann dauerhaft gespeichert. Benutzerfreundliche Webseiten verwenden daher eigentlich immer bekannte Worte und Bilder aus der Welt ihrer Zielgruppe als Basis für die Verständigung. Sie versuchen die Nutzenerwartung der Benutzer anzusprechen und schlagen emotionale Brücken mit Bildern und Farbe, und mit Bild /Text-Einheiten im Layout.